Política de Reembolso

1. Introducción

En FinanzasFamilia, nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales ofrecemos reembolsos por nuestros servicios y productos digitales.

Por favor, lee detenidamente esta política antes de contratar cualquiera de nuestros servicios. Al utilizar o adquirir nuestros servicios, aceptas estar legalmente vinculado por las condiciones descritas en esta política.

2. Ámbito de aplicación

Esta Política de Reembolso se aplica a todos los servicios y productos ofrecidos por FinanzasFamilia, incluyendo pero no limitado a:

• Consultas de planificación financiera personalizadas
• Talleres y seminarios online
• Cursos digitales
• Suscripciones a contenido premium
• Ebooks y guías digitales
• Herramientas y plantillas financieras

Para contratos específicos de asesoría financiera personalizada, las condiciones particulares de reembolso establecidas en dicho contrato prevalecerán sobre esta política general.

3. Condiciones generales de reembolso

4. Procedimiento de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:

5. Condiciones específicas por tipo de servicio

5.1 Consultas de planificación financiera

• Si cancelas con al menos 48 horas de antelación a la cita programada, recibirás un reembolso completo.
• Si cancelas entre 24-48 horas antes, se te reembolsará el 50% del importe pagado.
• Si cancelas con menos de 24 horas de antelación o no te presentas, no habrá reembolso.
• Puedes reprogramar tu cita sin coste adicional con al menos 24 horas de antelación.

5.2 Cursos y programas digitales

• Ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días desde la fecha de compra.
• Para ser elegible para un reembolso completo, no debes haber completado más del 20% del contenido del curso.
• Deberás demostrar que has intentado seguir el curso y completar las tareas propuestas.
• No se ofrecen reembolsos por falta de resultados si no se han seguido las recomendaciones del curso.

5.3 Suscripciones premium

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu área de cliente.
• Si cancelas dentro de los primeros 7 días desde la suscripción inicial, recibirás un reembolso completo.
• Para cancelaciones posteriores, se te cobrará por el período utilizado y se te reembolsará la parte proporcional no utilizada.
• La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.

5.4 Productos digitales descargables

• Debido a la naturaleza de los productos digitales, solo ofrecemos reembolsos si el producto no ha sido descargado.
• Una vez que se descarga un producto digital, no se puede ofrecer reembolso debido a la imposibilidad de "devolver" el producto.
• Si experimentas problemas técnicos con la descarga, contacta con nuestro equipo de soporte antes de solicitar un reembolso.

5.5 Talleres y seminarios en vivo

• Reembolso completo si cancelas con al menos 72 horas de antelación al evento.
• 50% de reembolso si cancelas entre 24-72 horas antes del evento.
• No hay reembolso para cancelaciones con menos de 24 horas de antelación.
• Si no puedes asistir, puedes transferir tu inscripción a otra persona sin coste adicional.
• En caso de que nosotros cancelemos el evento, se ofrecerá un reembolso completo o la opción de trasladar tu inscripción a una fecha futura.

6. Excepciones a la política de reembolso

Circunstancias especiales

Entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales. En caso de enfermedad grave, emergencia familiar u otras circunstancias imprevistas, evaluaremos las solicitudes de reembolso caso por caso. Podremos solicitar documentación que respalde tu situación.

7. Reembolsos por problemas técnicos o errores

Si experimentas problemas técnicos que impiden el acceso o uso adecuado de nuestros servicios, o si detectas errores en nuestros productos, te pedimos que:

1. Contactes primero con nuestro equipo de soporte técnico en soporte@finanzasfamilia.com.
2. Nos proporciones detalles específicos del problema, incluyendo capturas de pantalla si es posible.
3. Nos des la oportunidad de resolver el problema técnico antes de solicitar un reembolso.

Si no podemos resolver el problema en un plazo razonable, consideraremos tu solicitud de reembolso incluso fuera de los períodos estándar establecidos en esta política.

8. Métodos de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra original:

• Tarjeta de crédito/débito: El importe se reembolsará a la misma tarjeta. Puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu estado de cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
• PayPal: El reembolso se procesará a tu cuenta de PayPal, generalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
• Transferencia bancaria: Si el pago original se realizó por transferencia, necesitaremos tus datos bancarios para procesar el reembolso. Este método puede tardar hasta 10 días hábiles.

En situaciones excepcionales donde no sea posible utilizar el método de pago original, nos reservamos el derecho a ofrecer el reembolso mediante un método alternativo o como crédito para futuros servicios.

9. Cambios en la política de reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en nuestro sitio web.

Cualquier cambio en nuestra Política de Reembolso se aplicará solo a las compras realizadas después de la fecha de publicación de la política actualizada. Las compras anteriores se regirán por la política vigente en el momento de la compra.

Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre nuestras prácticas de reembolso más recientes.

10. Legislación aplicable

Esta Política de Reembolso se rige por la legislación española, incluyendo pero no limitado a:

• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007)
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico
• Normativa aplicable sobre protección de consumidores en contratos a distancia

Cualquier disputa relacionada con esta Política se resolverá en los tribunales competentes de Barcelona, España, excepto cuando la legislación aplicable determine otra jurisdicción obligatoria para proteger los derechos de los consumidores.

11. Contacto

Si tienes preguntas o necesitas aclaraciones sobre nuestra Política de Reembolso, por favor contáctanos:

Nos comprometemos a revisar y responder a todas las consultas relacionadas con reembolsos dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles.